Contexte

Un fabricantpharmaceutique sous contrat d’envergure mondiale situé au Québec, Canada, aacquis des installations d’une autre entreprise pharmaceutique internationaleet devait, par conséquent, mettre en œuvre un nouveau LIMS. Les fusions etacquisitions représentent une source fréquente de projets d’implantation deLIMS.

Le clientavait récemment conclu une entente avec un fournisseur principal de médicamentsessentiels au Canada, ce qui justifiait la modernisation de ses laboratoires.Dans le cadre du projet, l’instance SAP de l’ancien propriétaire, utilisée pourla tenue des dossiers, devait être dissociée du système informatique.

CSols Canada,Inc. a été sélectionnée pour implanter et valider STARLIMS QM v12 dans lesinstallations du client, en raison de son expertise avec STARLIMS et sonintégration avec SAP, de son statut d’entité canadienne et de sa capacité àcommuniquer en français avec les utilisateurs finaux.

Objectifs et défis

Le clientdevait séparer ses systèmes de ceux de l’ancien propriétaire et implanterSTARLIMS afin de faciliter la gestion de volumes d’échantillons plus élevés.

Le projetprésentait plusieurs défis:

• Les utilisateurs avaient peu d’expérienceavec STARLIMS
• Le client manquait de ressources TIdédiées
• Plusieurs changements de ressources côtéclient (experts en la matière, gestionnaires de projet, etc.)
• Une cyberattaque survenue pendant leprojet, augmentant l’inquiétude liée à l’adoption d’un nouveau système
• Une barrière linguistique occasionnelle(français côté client, anglais pour certaines ressources CSols)

Rôle de CSols dans la solution

CSols a adopté une approche Agile pour l’implantation et la validation de STARLIMS QMv12.

Compte tenu des hésitations du client face à l’implantation d’un nouveau logiciel, CSols a procédé à de nombreux ajustements de configuration (incluant des chargements et des déchargements de données). Cela a permis de clarifier la compréhension du système et des données.

Des révisions supplémentaires des scripts de tests ont été réalisées afin de clarifier la distinction entre la validation du système (non prise en charge par CSols) et les essais de validation des exigences.

CSols a mobilisé une équipe comprenant un gestionnaire de projet, un analyste d’affaires, des développeurs et des spécialistes en validation.

Gestion de projet

Le gestionnaire de projet (PM) a assuré la planification et l’exécution globale du projet:

• Élaboration et mise à jour du calendrier détaillé
• Communications régulières de l’état du projet
• Gestion des ressources, du budget et des risques
• Planification de la mise en production (go-live)

Analyse d’affaires

L’analyste d’affaires (BA) a collaboré avec les parties prenantes pour:

• Recueillir et réviser les exigences utilisateurs
• Examiner la documentation fonctionnelle
• Développer les processus actuels et futurs
• Participer aux sessions de prototypage
• Vérifier le chargement des données
• Appuyer la résolution de problèmes

Développement LIMS

Les développeurs ont assuré:

• Le développement itératif avec démonstrations régulières
• La documentation technique et fonctionnelle
• Les revues de code
• Le soutien post-déploiement (hypercare)

Validation

Les spécialistes en validation ont appliqué les bonnes pratiques GAMP 5 avec une approche basée sur le risque:

• Plan de validation
• Évaluation des risques
• Conformité 21 CFR Part 11
• Évaluation de l’intégrité des données
• Matrice de traçabilité
• Scripts de tests PQ
• Rapport final de validation

Valeur ajoutée de CSols

• Identification proactive des risques et opportunités
• Expertise approfondie du système
• Support rapide et recommandations stratégiques

Un accompagnement intensif (formation continue et démonstrations) a permis de renforcer la confiance du client et de faciliter l’adoption du système.

La présence de ressources francophones canadiennes a grandement contribué à réduire les ambiguïtés et améliorer la communication.

Bénéfices

En plus des gains attendus en efficacité et en sécurité:

• Les utilisateurs maîtrisent désormais le système
• Ils peuvent configurer et administrer STARLIMS de façon autonome
• La confiance dans l’outil et ses capacités a été renforcée

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